Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen.
1. 14-tägige Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Ihren Kauf.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie:
wecare@coachsoak.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die Rückgabeartikel an.
Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.
2. Saisonale erweiterte Rückgabe
Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise eine verlängerte Rückgabefrist während Aktionszeiträumen an (zum Beispiel während der Feiertagssaison).
Wo zutreffend, wird die verlängerte Rückgabefrist zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich im Shop angegeben und gilt nur für Bestellungen, die innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums aufgegeben wurden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt unsere Standard-Rückgabefrist von 14 Tagen.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Zurückgesendete Produkte müssen:
Unbenutzt und in wiederverkäuflichem Zustand sein
Alle Teile, Zubehör und Anleitungen enthalten
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Keine über die Prüfung hinausgehenden Nutzungsspuren aufweisen
Wenn zurückgesendete Artikel beschädigt, unvollständig oder über die Prüfung hinaus benutzt sind, können wir die Rückgabe ablehnen oder die Rückerstattung kürzen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung tragen Kunden die Rücksendekosten.
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
5. Hygienisch versiegelte Produkte
Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene können versiegelte Produkte nach dem Öffnen nach Lieferung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
Geschenkkarten
Waren aus dem Endverkauf oder Sonderangebote
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder aktivierte Zugänge
7. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter:
wecare@coachsoak.com
Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Für australische Kunden gelten gesetzliche Verbraucherrechte.
8. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitung dauert je nach Zahlungsanbieter in der Regel 5–10 Werktage.
Wo gemäß EU-/UK-Recht erforderlich, werden bei einem Widerruf auch die standardmäßigen Hinversandkosten erstattet.