Terugbetalingsbeleid

We willen dat u met vertrouwen bij ons winkelt.

1. 14-daagse Retourtermijn

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Als u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor uw aankoop.

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met:

wecare@coachsoak.com

Vermeld uw bestelnummer en het artikel/de artikelen dat u wilt retourneren.

U dient het product binnen 14 dagen na uw melding aan ons te retourneren.

2. Seizoensgebonden Verlengde Retourtermijn

Van tijd tot tijd bieden wij mogelijk een verlengde retourtermijn aan tijdens promotionele periodes (bijvoorbeeld tijdens de feestdagen).

Indien van toepassing wordt de verlengde retourtermijn duidelijk vermeld in de winkel op het moment van aankoop en geldt deze alleen voor bestellingen geplaatst binnen de aangegeven promotionele periode.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt ons standaard retourbeleid van 14 dagen.

3. Staat van Geretourneerde Artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • Ongebruikt en in herverkoopbare staat zijn

  • Alle onderdelen, accessoires en instructies bevatten

  • Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan inspectie

Als geretourneerde artikelen beschadigd, onvolledig of meer dan voor inspectie gebruikt zijn, kunnen wij de retour weigeren of de terugbetaling verminderen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Retourverzendkosten

Bij retouren wegens van gedachten veranderen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Wij verstrekken geen voorgefrankeerde retourlabels.

U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden verzending met tracking aan.

5. Hygiënisch Verzegelde Producten

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken, tenzij het artikel gebrekkig of onjuist is.

6. Niet-retourneerbare Artikelen

Tenzij wettelijk vereist, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen

  • Producten uit de uitverkoop of opruiming

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Gebrekkige of Beschadigde Artikelen

Als uw product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan direct contact op met:

wecare@coachsoak.com

Voeg foto's en uw bestelnummer toe.

Voor Australische klanten gelden wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u.

Goedgekeurde terugbetalingen worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsprovider.

Waar vereist volgens EU-/VK-recht, worden bij herroeping ook de standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetaald.