Politique de remboursement
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez nous.
1. Période de Retour de 14 Jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour votre achat.
Pour demander un retour, contactez :
wecare@coachsoak.com
Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
2. Retours Saisonniers Prolongés
De temps à autre, nous pouvons proposer une période de retour prolongée pendant les périodes promotionnelles (par exemple, les fêtes de fin d'année).
Le cas échéant, la date limite de retour prolongée sera clairement indiquée sur le site au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées pendant les dates promotionnelles spécifiées.
Sauf indication contraire expresse, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.
3. État des Articles Retournés
Les produits retournés doivent :
Être inutilisés et en état de revente
Inclure toutes les pièces, accessoires et instructions
Être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du raisonnable
Ne pas montrer de signes d'utilisation au-delà de l'inspection
Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà de l'inspection, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.
4. Frais de Retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, les clients sont responsables des frais de retour.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Vous êtes responsable de l'article jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi.
5. Produits Scellés pour des Raisons d'Hygiène
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après livraison, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
6. Articles Non Retournables
Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles en solde final ou en liquidation
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés
7. Articles Défectueux ou Endommagés
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
wecare@coachsoak.com
Joignez des photos et votre numéro de commande.
Pour les clients australiens, les garanties légales du consommateur s'appliquent.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.
Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.
Lorsque la loi de l'UE/du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard seront également remboursés en cas de rétractation.